POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR CAMBIOS DE OPINIÓN, DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
DEVOLUCIONES:
- DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN: El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En caso de que no haya ninguna razón como las expuestas en los siguientes puntos para devolver los productos o producto del pedido, se tiene el derecho de poder devolverlo (todos los artículos del pedido o solamente algunos) en un plazo de hasta 15 días laborables o no laborables después del día del envío original. Deberá escribir a chalado.dilataciones@gmail.com para notificar la devolución en estos 15 días. El plazo para aceptar la devolución son 24 horas. Una vez aceptada la devolución, el cliente podrá enviar el pedido de vuelta, pero el reenvío tendrá que ser pagado por el propio cliente.
- DEVOLUCIÓN POR DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE: Si el pedido ha llegado dañado a causa del envío, se tiene que comunicar a chalado.dilataciones@gmail.com en los 15 días naturales siguientes a la entrega. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido. Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación. Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la devolución por garantía en el punto siguiente. El plazo para aceptar la devolución una vez que se haya solicitado, son 24 horas. Desde Chalado te enviaremos una etiqueta para que la puedas imprimir en casa y la utilices para enviar el pedido dentro de las 24 horas siguientes a haber aceptado la devolución. Después el plazo para aceptar la devolución son 7 días en los que ofrecemos volver a enviar el mismo producto sin coste adicional. Si este producto no siguiera estando disponible, devolveremos al cliente el dinero al método de pago utilizado en el pedido, o si el cliente lo deseara, proporcionaremos un vale de descuento por el valor del artículo dañado.
- DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA: En caso de que el producto no funcione como debe la garantía cubre el producto por 2 años. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso. Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente. Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Tras la aceptación de la devolución por garantía, tras esos 5 días laborables aproximadamente, se enviará un email para confirmar el envío de el nuevo producto.
