OPCIONES DE ENVÍO ESTATAL
En Chalado.es tramitamos pedidos con envío a España: Península y Baleares.
GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratis a partir de 69,90 euros. Por debajo de esta cifra el envío por medio de nuestro transportista SEUR es de 4,95 euros.
El embalaje y el franqueo corre a cargo de chalado.es siempre que el pedido se haya efectuado dentro de los territorios mencionados en el apartado anterior a este. Si hubiera cualquier problema con el territorio en el que estás nos pondremos en contacto contigo.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y ERRORES EN EL ENVÍO
- PEDIDO INCORRECTO: En el caso de que haya errores en el pedido, se enviará el producto correcto después de la reclamación, lo más pronto posible. Se deberá llegar a un acuerdo con el cliente sobre qué hacer con el producto enviado erróneamente que sea satisfactorio para el cliente.
- PEDIDO INCOMPLETO: En caso de que haya pedidos incompletos, chalado.es se reserva el derecho de no enviar los productos que se encuentren dentro del pedido. Se llegará a un acuerdo con el cliente para subsanar el error de manera que el cliente quede satisfecho, ya sea con un reembolso del dinero, expedición de un cupón de descuento, o enviando otros productos como compensación.
- ARTÍCULOS FUERA DE STOCK QUE SE ENCUENTRAN EN LA TIENDA COMO DISPONIBLES: En caso de que en el pedido se encuentren artículos que por error aparezcan como disponibles en la tienda, pero que en realidad estén agotados desde chalado.es se enviarán los artículos que se encuentren disponibles. Con respecto al artículo agotado ofrecemos la posibilidad del reembolso correspondiente al precio del artículo agotado o del envío del producto cuando este estuviera disponible. Así mismo desde Chalado.es se ofrecerá la información sobre el tiempo estimado de espera hasta que el artículo agotado se encuentre de nuevo disponible en tienda para que el cliente pueda realizar su elección.
- CAMBIOS EN EL PEDIDO: Si el cliente cambiara de opinión con respecto al pedido que todavía no se ha enviado, ofrecemos la posibilidad de su cancelación por cualquier motivo. El plazo para realizar esta petición es hasta las 4 de la tarde, que es cuando se envían los pedidos. Si el pedido se hubiera realizado después de las 4 de la tarde tendrá de plazo hasta las 4 de la tarde del día siguiente para proceder a la cancelación. Una vez que el pedido es enviado no se puede cancelar.
PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA DE PEDIDOS
Para pedidos realizados desde las 00:00 hasta las 17:00 horas el pedido se procesará y se enviará ese mismo día. Para pedidos desde las 17:00 horas estos se procesarán al día siguiente.
CONDICIONES DE PAGO
En Chalado.ch puedes pagar con tarjeta de crédito o débito o Paypal. La mercancía se enviará tras la recepción del pago. Se excluye el envío de la mercancía anterior a la recepción del pago.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR CAMBIOS DE OPINIÓN, DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
DEVOLUCIONES:
- DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN: El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En caso de que no haya ninguna razón como las expuestas en los siguientes puntos para devolver los productos o producto del pedido, se tiene el derecho de poder devolverlo (todos los artículos del pedido o solamente algunos) en un plazo de hasta 15 días laborables o no laborables después del día del envío original. Deberá escribir a chalado.dilataciones@gmail.com para notificar la devolución en estos 15 días. El plazo para aceptar la devolución son 24 horas. Una vez aceptada la devolución, el cliente podrá enviar el pedido de vuelta, pero el reenvío tendrá que ser pagado por el propio cliente.
- DEVOLUCIÓN POR DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE: Si el pedido ha llegado dañado a causa del envío, se tiene que comunicar a chalado.dilataciones@gmail.com en los 15 días naturales siguientes a la entrega. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido. Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación. Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la devolución por garantía en el punto siguiente. El plazo para aceptar la devolución una vez que se haya solicitado, son 24 horas. Desde Chalado te enviaremos una etiqueta para que la puedas imprimir en casa y la utilices para enviar el pedido dentro de las 24 horas siguientes a haber aceptado la devolución. Después el plazo para aceptar la devolución son 7 días en los que ofrecemos volver a enviar el mismo producto sin coste adicional. Si este producto no siguiera estando disponible, devolveremos al cliente el dinero al método de pago utilizado en el pedido, o si el cliente lo deseara, proporcionaremos un vale de descuento por el valor del artículo dañado.
- DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA: En caso de que el producto no funcione como debe la garantía cubre el producto por 2 años. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso. Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente. Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Tras la aceptación de la devolución por garantía, tras esos 5 días laborables aproximadamente, se enviará un email para confirmar el envío de el nuevo producto.
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